Разбираю весь путь клиента: от рекламы и сайта до CRM, обработки заявок, КП, договора и повторных продаж. Нахожу разрывы, подтверждаю их данными и помогаю довести нужные изменения до работы.
Проверяю не отдельный канал, а где именно в этой цепочке теряется клиент, информация или следующий шаг.
Примеры рабочих инструментов без клиентских данных.
После отправки КП сразу договориться, когда вернуться к нему.
Только то, что снимает конкретный вопрос: уточнённое КП, документ или технический материал.
Следующий шаг
Проверить полную цепочку на реальных обращениях
Работа при высоких нагрузках, на улице и при перепадах температуры.
Спецификация, условия и дальнейший контакт.
Боевая карточка отдела продажПомогает менеджеру не заканчивать работу на отправке КП: зафиксировать причину паузы и договориться о следующем контакте.
Управленческая системаРуководитель видит одну картину вместо нескольких несвязанных кабинетов и отчётов.
Коммерческое предложениеПредложение строится вокруг задачи клиента, а не вокруг рассказа компании о себе.
Производственное предприятие · процессный кейс без раскрытия клиента
Рекламные источники, работа менеджеров, 1С/CRM и КП существовали как отдельные части процесса.
Зафиксировали единые источники и статусы, правила движения обращения, причины отказа, требования к КП и следующий шаг.
Путь обращения можно проверять от источника до действий менеджера и управленческой отчётности. Финансовые показатели не публикуются.
Если цифру нельзя подтвердить данными - не используем её как доказанный результат.
Посмотреть кейс заводаВыберите вариант, который ближе к вашей ситуации.
Есть конкретный симптом или участок, который регулярно не работает как надо, но причина ещё не подтверждена.
Проверяем весь путь от привлечения до повторных продаж и выбираем 1–3 разрыва, которые стоит исправлять первыми.
Согласуем, что именно должно измениться, внедряем решение и проверяем его на реальных данных.
Сначала фиксирую факты и реальный процесс. Затем отделяю симптом от причины и проверяю самое простое изменение на реальных данных.
Можно разобрать одну конкретную проблему или сначала бесплатно проверить всю систему.