Карта потерь и точек роста: понять, где система теряет деньги и что исправлять первым
Проверяю всю связку маркетинга, аналитики и продаж, сопоставляю данные и процессы, нахожу взаимосвязанные разрывы и собираю приоритетный план изменений.
Вся дорога клиента — как одна система
Продукт и экономика.
Каналы и качество обращений.
Сайт, формы, телефония и другие способы обращения.
CRM, источники, этапы, причины отказа и качество данных.
Определение целевых обращений и скорость их обработки.
КП, следующий контакт и причины проигрыша.
Повторные продажи и реактивация базы.
Ответственность, подрядчики, приоритеты и управленческая отчётность.
Карта, которой можно управлять
Если цифру нельзя подтвердить данными - не используем её как доказанный результат.
На выходе — 1–3 приоритета, а не просьба улучшить всё
- 01
Фактическую схему пути клиента.
- 02
Карту сильных, слабых и непроверяемых зон.
- 03
10–20 разрывов/наблюдений с подтверждением.
- 04
1–3 приоритета вместо длинного списка «надо улучшить всё».
- 05
Ответственных, сроки и метрики для первых изменений.
Всё, что не влияет на главный разрыв, остаётся за границей первого цикла
Сначала исправляется минимально достаточная часть системы. Остальное возвращается в работу только после проверки результата.
Ответственные, сроки, метрики и следующий шаг
Ориентир: 7–10 рабочих дней для стандартного объёма; фактический срок подтверждается после понимания систем и доступности данных.